Tham khảo

Quy định sử dụng app 111 – những điều bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên app 111, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
app 111 Quy định sử dụng app 111 – những điều bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua các kênh dưới đây. Phản hồi qua live chat thường đến trong vài phút; email được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở cửa sổ chat ngay trong ứng dụng hoặc trên trang web – đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, không cần chờ lâu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tài khoản qua email; chúng tôi xử lý và phản hồi trong ngày làm việc.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để gửi yêu cầu hoặc xem lại lịch sử liên hệ của bạn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

app 111 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ an toàn và chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL; thông tin tài khoản và ví điện tử của bạn không bị lộ ra ngoài.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định theo pháp luật hiện hành.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý; sau khi hết thời hạn bắt buộc, thông tin không còn cần thiết sẽ được xóa an toàn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản của app 111. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của app 111 tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat; chúng tôi xác nhận và xử lý theo đúng quy trình, thường trong vài ngày làm việc.

Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Có. Ngoài điều khoản của app 111, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money còn chịu quy định riêng của từng nhà cung cấp ví điện tử.

Liên hệ live chat hoặc email để trao đổi. Nếu không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ, hãy ngừng truy cập và yêu cầu hỗ trợ đóng tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, giao dịch bất thường hoặc theo yêu cầu xác minh danh tính chưa hoàn tất.