Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại app 111.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
app 111 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trong tài khoản để gửi yêu cầu pháp lý. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và tiếp tục xử lý ngoài giờ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Pháp lý trong trung tâm trợ giúp để xem toàn bộ điều khoản, chính sách cookie và hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong cách app 111 vận hành. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể chúng tôi thực hiện để giữ thông tin của bạn an toàn và đúng quy định.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền tải không thể bị đọc bởi bên ngoài hệ thống.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong phần cài đặt tài khoản bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo yêu cầu pháp lý. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận hoàn tất qua email.
Xác minh danh tính Bước xác minh OTP khi đăng nhập và khi rút tiền giúp ngăn truy cập trái phép. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa và thông báo ngay cho bạn.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại app 111.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo luật hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi thu thập thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và dữ liệu phiên đăng nhập. Thông tin này dùng để xác minh danh tính và vận hành tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong một ngày làm việc và xử lý theo đúng quy trình pháp lý hiện hành.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Dữ liệu giao dịch chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ, ví dụ xử lý thanh toán qua ví điện tử. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên ngoài.

Mở chat trong tài khoản hoặc gửi email mô tả yêu cầu pháp lý của bạn. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo cụ thể.